包装与理赔


包装与理赔

安全包装

为您的货物量身定做最专业最合适的包装方案!

EFS提供多种规格的抗压5层纸箱、打包带、木箱、木架、泡沫箱、保护膜等包装材料,专业打包人员依据您的货物需求进行安全包装, 最大限度的保护您的货物。

错误的包装,安全隐患无处不在,也是直接导致货物破损、散落、潮湿的重要因素。据物流行业研究数据显示:货物运输破损,47.5%的原因是因为包装不当。尤其是针对跨度时间长,中转次数多的国际快递, 更需要正确安全的包装,才能保证客户的货物安全的到达目的地。根据货物类别和需要,EFS为您提供最佳的包装解决方案。


EFS纸箱:五层瓦楞纸设计,挺度和耐折度俱佳,内防震动外防戳穿, 另有奶粉专用5层纸
箱, 适合2罐,4罐, 1箱为单位的奶粉运输。
EFS   PP打包带:防断裂强度高,有效防止纸箱破损、变形,是纸箱货物的“安全带”。

EFS泡沫箱:专为易碎物品量身定制,目前已有红酒双瓶、一箱(12瓶)专用泡沫箱。

EFS木架:松木原料,铁钉加固,为易碎、易晃动物品(如机器、电脑等)量身设计。



【新西兰】平安快递理赔标准


由于国际运输流程复杂,(要经过包装整理发货,海关出口报关,超过 1万公里的飞行运输,中国海关清关转运以及国内的派送等)因此存在很多的不确定因素,为了最大程度的保证我公司与客户双方的利益,现特制定以下包裹赔付制度:

赔偿范畴

1. 奶粉类的赔偿:
爆罐、爆袋即不能食用的,全额赔偿;

超过二个月未收到奶粉按丢件处理,全额赔偿;

瘪罐但未漏粉的奶粉不在赔偿范畴之内。


2. 蜂蜜类产品的赔偿:
蜂蜜类产品建议使用独立气柱包装;

如按照以上标准进行包装的包裹出现破损,照价赔偿;如未按标准包装,不予赔偿;

如仅出现侧漏,根据实际具体情况,按照最高不超过20%的货物价格赔偿。

温馨提示:由于蜂蜜密度较高,塑料包装不结实且外包装箱较沉,请注意加厚包装。

3. 液体类产品的赔偿:

液体类产品建议使用独立气柱包装;

如按照以上标准进行包装的包裹出现破损,照价赔偿;如未按标准包装,不予赔偿;

由于液体溢漏导致其他产品被污染的,被污染的产品不予赔偿;

如仅出现侧漏,根据实际具体情况,按照最高不超过20%的货物价格赔偿。

4. 酒类产品的赔偿:

液体类产品建议使用泡沫箱包装;

如按照以上标准进行包装的包裹出现破损,照价赔偿;如未按标准包装,不予赔偿;

一个包裹限寄两瓶,只限邮寄价值为$20NZD/支的红酒,贵重红酒不可邮寄;

超过2个月未收到包裹可申请赔付。

5. 干货类产品的赔偿:

由于干货类产品本身货值偏高,请购买保险,具体赔付参见下方“赔付金额限定”;

超过3个月未收到包裹按丢件处理。

6. 保健品、食品类产品的赔偿:

如果完全破损导致无法食用,照价赔偿;

如果是瓶盖破裂,根据实际情况,按照最高不超过20%的货物价格赔偿;

玻璃瓶包装产品如使用气柱包装,出现破损照价赔偿,如未使用气柱包装,出现破损不在赔偿范畴之内( 如blackmores, 汤普森, 以及其它品牌玻璃瓶包装的产品);

一部分外包装特殊的食品,例如薯片,盐,意大利面,奶片,饼干,巧克力等,容易破损,故不在赔偿范畴之内。


7. 护肤品、化妆品等产品的赔偿:

护肤品破损不在赔偿范畴之内;

化妆品破损不在赔偿范畴之内。

8. 任何玻璃制品、易燃、易碎产品不在赔偿范畴之内。

9. 产品本身有瑕疵或者已损坏的产品不在赔偿范畴之内。


10. 由于天气原因、温差、自然灾害等不可抗力的因素影响造成的质量变化、破损或丢件的不在赔偿范畴之内。

11. 由于海关查验,发现包裹实际品名或者数量与申报的不符合而导致的扣货、超时派送或销毁等,不在赔偿范畴之内。

12. 由于收件人填写不清楚、电话错误、地址错误、客户无故拒收等,导致无法及时送货的,不在赔偿范畴之内;二次派送后若还无法送达到客户手上的,不在赔偿范畴之内。


赔付金额的限定:


针对任何丢件、少件的包裹,提供证明后,每单最高赔付货值加运费共计$250纽币;

如单个包裹物品内件与运费总价值高于$250纽币,需购买保险,保价为申报价值(货值+运费)的 3% -10%,最高保值(货值+运费)不超过$1000纽币;
针对所有赔偿申请,寄件人必须提供物品的采购小票,不能提供小票的最高赔偿金额为$100 纽币。


赔付流程:


为了提高我们赔付的效率,如果客户是在我公司各代收点(如礼品店等)邮寄, 请联系代收点商家进行赔付;若是在我公司邮寄, 请及时联系我们。


具体操作要求如下:


1. 务必收件人本人当场验货签收,不能让门卫,保安或朋友代收,如果当场验货发现赔付范畴之内的破损件(参见赔付范畴),需当面和快递员核实,并且让快递员在底单上写明情况。收件人务必保留底单,在签收后2个工作日内,按照下方申请赔偿的格式发送至我公司的理赔申请邮箱;


2. 如果送货快递员拒绝验货,请先签收。 签收后,如发现赔付范畴之内的产品赔偿问题(参见赔偿范畴),务必在签收后2个工作日内按照下方申请赔偿的格式发送至我公司的理赔申请邮箱;

3. 针对所有赔付,须在运费结清的情况下才能申请理赔,否则不予赔偿;

4. 凡按照以上赔付流程操作,我们将会在 5个工作日内给予书面(EMAIL)回复,在双方协商确认后另5个工作日内将款项予以退还。


EFS理赔申请邮箱 [email protected]


申请赔偿邮件的具体格式:
邮件标题:破损赔偿+运单单号,例如:破损赔偿 EF123456789NZ
邮件内容:破损产品名称,数量,产品价格以及收件人姓名.
邮件附件:破损产品清晰的照片(如多个破损产品,务必对单个产品的破损处拍照,并且拍摄所有破损产品的合照)

注: 私人包裹邮寄不接受任何以不能进行二次销售为由的赔偿申请。



感谢您使用平安快递的邮寄服务,如有任何疑问,欢迎致电我公司咨询,09-6362112


【澳洲】平安快递理赔标准


理赔时效:收货后一周内提交理赔申请单。

收件人收到货物后,请立即开箱查验货物。如有破损,缺少货物,尽量请送货员出具证明。请在收到货一周内联系EFS客服中心人员进行理赔,联系电话:02-80075816,超时不预处理。

 

理赔提供资料:随同理赔申请单一同提供。

运单单号(最好有当时的运单底单)以及购物小票原件

清晰破损照片(整体和局部照片各一张)

国内快递,邮局或者送货员的证明  

发件人澳洲账户信息

理赔文件发送到cncs001@efspost.com,处理时效为一周。

 

不能受理理赔说明:

l  EFS GLOBAL快递运单上没有申报的货物丢失;

l  玻璃瓶,袋装或者纸盒货物破损不理赔;

l  未使用快递公司提供的标准双层瓦楞的包装箱包装的爆罐奶粉,奶粉瘪罐不漏粉,S26系列奶粉和小安素奶粉没有使用整体泡沫包装箱(需向EFS购买,每套$5)的不予理赔;

l  未使用气泡膜(bubble wrap)包装单品,包裹内空闲空间未进行泡沫填充,液体产品开口未进行恰当封口而导致的破损

l  本身有损坏或有质量瑕疵的产品;

l  因为天气温度等不可抗拒力的影响,造成质量差异甚至破损的,不予赔偿。

所有发出的货物,因运输行为已经产生,不再做运费的理赔。

航班延误或者海关查验等原因造成的派送时间延长。不予赔偿。(如超过6周,可申请理赔)


 

关于保险的购买:

未投保的运单按照$20/公斤理赔。单个包裹最高赔偿上限是 AUD100;

货值超过AUD100的,建议客户投保,保险费用是货值的3%,无论投保金额多少,理赔额度最高不超过AUD250;

客户需要在投保前,需提供购买货物的小票,投保时请付上购物小票的复印件,申请理赔时需要提供购物小票原件。


 

理赔申请联系电话:

澳洲:02 80075816        



平安快递


2010-11-04