理赔说明

由于国际物流长途跋涉，在整个运输流程比较复杂，（要经过包装整理发货，海关出口报关，超过 1 万公里的飞行运输，中国海关清关转运以及国内的派送）因此存在很多的不确定因素，为了保证双方利益最大限度的保护，特制定以下包裹赔付制度

赔偿条件

1.条款只适用于选择本公司服务的客人；

2.条款只限第一次派送时有效，如第一次派送时收件方无人签收或拒签等引起第二次派送，则不受此条款约束；

3.条款只适用于付款人支付的邮寄费用和货物本身费用，不适用于税金及包裹附加业务费用在内的其他费用；

4.当包裹已顺利抵达目的地时，派送费和运输费不予退还；

5.未按照要求申请赔偿，导致报案时间过长等，不予受理；

6.破损件请在签收之日起20天内反馈；丢件请在有最后一条国内转运物流开始计算20天内反馈"

7.所有赔偿如不能提供小票，则全部由进行估值赔付；

8.单件包裹遗失索赔最高金额最高不超过200纽币；

9.贵重物品（单件物品超过100纽币）邮寄不参与遗失和破损理赔；

10.理赔的金额直接从后续运费中抵扣，抵扣的credit有效期为一年。

赔偿范畴

奶粉

1.凡在运输过程中造成的奶粉类出现的爆罐即不能食用给予全额赔偿；

2.由于长途跋涉，对于憋罐现象很难控制，因此不在赔偿范畴之内；小安素和S26金装奶粉不在理赔范围

蜂蜜类产品

1.蜂蜜类产品必须按照建议包装标准进行包装(如气泡柱)，否则不予赔偿；

2.如按照建议包装标准进行包装的破漏，根据市场价进行赔付

3.如果仅出现侧漏，根据实际具体情况给予按照货物价格最高不超过20%的赔偿。

注意：由于蜂蜜密度比较高，塑料包装不是很结实而且外包装箱都比较沉。包装的时候也要多加些包装材料。

液体类产品

1.所有液体类产品必须按照建议包装标准进行包装，否则不予赔偿；

2.按照标准包装出现破损，照价赔偿，但由于液体溢漏导致其他产品被污染的不予赔偿；

3.如果出现测漏，根据实际具体情况给予按照货物价格最高不超过20%的赔偿.

红酒类

1.红酒需要按照建议包装标准进行包装,如泡沫箱,否则不予赔偿.

2.备案价$50以内的按照备案价格理赔；

3.备案价$50以上的红酒如购买保险，则全额理赔；否则按照$50进行理赔

玻璃包装产品

任何玻璃瓶包装产品及易燃易碎产品不在赔偿范畴.( 比如 blackmores, 汤普森, 以及其它品牌玻璃瓶包装的产品)

其他类产品

1.如果完全破损导致无法食用，照价赔偿；

2.如果是瓶盖破裂根据实际情况给予按照货物价格最高不超过20%的赔偿.

3.口红之类容易断裂的产品不在赔付标准内.

货物遗失

整箱遗失

1.自系统显示清关结束日期算起，20天未收到的，反馈给平安，经国内物流及第三方收件人核实后确认的遗失

2.无论是否由本人或第三方代为收货，货物正常签收后，所申请的“整箱”遗失请求，即视为无效申请，极地将不予赔偿。

3.整箱货物遗失的索赔时限为20个工作日（以最后物流停止不动为计算点）。超过赔付时限，将视为主动放弃索赔。

4.货物在仓且信息提供完整正确之日起2个月内未收到可以申请全额退款

部分物品遗失

1.货物签收时，发现缺失货品，收件人需向快递派件人索要开箱证明，用以校对包裹重量为根本依据。如发现货品整箱重量在运输过程中相同时，不予理赔。单件物品遗失并无法提供快递开箱证明或无法证明为快递派送责任，不予理赔。

2.经核实确实需要赔付的，根据小票进行赔偿，单件物品不超过50纽币。

3.部分货物遗失的索赔时限为5个工作日。超过赔付时限，将视为主动放弃索赔。

赔付流程

1.收到货物或者生效后5个工作日内提出，超过时限我公司有权不予受理。

2.准备足够的证据，并在提出索赔后48小时内提供给客服。

3.发送邮件到info@rmps.co.nz

邮件标题：破损赔偿+运单号命名，例如：破损赔偿 1234567890

邮件附件：破损产品和部位清晰的图片（如多个破损产品，务必单个拍照破损，然后一起拍照），货箱所附面单照片；

邮件内容：破损产品名称，数量，产品价格以及收件人姓名.

4.必须在运费结清的情况下才能申请理赔，逾期不予赔偿。

注： 私人邮寄不接受任何以不能二次销售为由的赔偿；

免责条款

1.因为天气原因，温差等不可抗力的影响造成质量变化的不在赔偿范畴之内；

2.本身产品有瑕疵或者已损坏的产品不在赔偿范畴之内；

3.一部分外包装特殊的食品,例如薯片,盐,意大利面,奶片,饼干,巧克力此类的食品,由于产品的外包装较为特殊,容易破损,所以不在赔偿的范围之内;

4.由于收件人填写不清楚，电话错误，地址错误或者客户无故拒收导致无法及时送货, 二次派送后若还无法送达到客户手上的不在赔偿范畴之内；

5.由于海关开箱查验，包裹实际品名或者数量与申报的不符合而导致的海关扣货，不在赔偿范畴内；

6.小安素，S26金装以及类似小安素的铁皮封口奶粉（如Ensure奶粉和糖尿病奶粉）、Bio-E酵素、Maxigenes罐装全脂奶粉新封口包装等由于设计缺陷，如果爆罐且由我司员工打包并已经进行加固包装（如填充nuts），且外包裹未损坏，我司不予理赔。

7.客户在申报物品清单中伪报、瞒报、多报、漏报的物品发生的丢失或破损；以及由于客户没有如实申报引起的海关要求退运、关税和罚没的损失，都必须由客户自行承担。

8.由与清关时效等我司不可控制的因素导致产品过期，变质等不予赔偿。

9.发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致，如：全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下，本公司仍会尽合理的努力，尽快运送至目的地并完成送件。但我们没有义务在出现此类情况时向您发出通知及承担事后赔偿责任；

10.入库超过30天没有做出出库指令的物品，发生丢失或损毁不予赔偿。（如果客户账户不能按要求处理会员包裹而且对于客服的提醒没有响应，本公司将对入库超过30天的货物进行销毁处理。）

11.由于客户提供错误的收件人资料造成的投递错误或延误；由于客户不在收货地点造成多次投递后发生的货物遗失或破损。